Araçlar, Beceriler ve MCP
Kutudan çıktığı haliyle ajanınız yalnızca konuşabilir. Araçlar (tools), beceriler (skills) ve MCP'ler ona bir şeyler yapma imkânı verir: bir çağrıyı bir meslektaşınıza aktarmak, bilgi tabanınızda arama yapmak veya diğer iş sistemlerinizi kullanmak gibi. Bu üçünü de ajan yapılandırma ekranının ortasında birer bölüm olarak bulacaksınız.
Functions
Functions bölümü, "Çağrılar sırasında ajanın kullanabileceği araçları etkinleştirin" şeklinde tanımlanır. Bunlar, her ajana verilebilecek yerleşik eylemlerdir.
Etkinleştirmek için:
- Functions bölümünü açın.
- Configure Functions'a tıklayın. Configure Function Tools başlıklı bir modal pencere açılır.
- İstediğiniz araçları açın, ardından pencereyi kapatın.
- Save'e tıklayın.
Yerleşik araçlar şunlardır:
- Transfer to Human — ajanın çağrıyı gerçek bir kişiye devretmesini sağlar; örneğin arayan bir insanla görüşmek istediğinde veya soru ajanın kapasitesini aştığında.
- End Call — konuşma bittiğinde ajanın, arayanın kapatmasını beklemek yerine kendiliğinden ve nazikçe çağrıyı sonlandırmasını sağlar.
- Lookup Information — arayüzde "Bilgi tabanında ilgili bilgiyi ara" olarak tanımlanır. Ajanınızın kendi belgelerinizden gelen soruları yanıtlamasını bu sağlar: bir bilgi tabanı bağlayın, bu aracı etkinleştirin, ajan da konuşma sırasında bu bilgi tabanında arama yapar.
- Agent Transfer — ajanın konuşmayı diğer ajanlarınızdan birine aktarmasını sağlar; örneğin bir resepsiyon ajanından bir satış ajanına.
Lookup Information yalnızca aranacak bir şey varsa işe yarar. Önce bir bilgi tabanına belge yüklediğinizden emin olun — aksi halde ajan arama yapar ama hiçbir şey bulamaz.
Skills
Skills bölümü, "Ajanın çağrı sırasında yükleyebileceği talep üzerine bilgi dosyaları. Kütüphaneyi Skills sayfasından yönetin" şeklinde tanımlanır.
Becerileri, referans kartları gibi düşünün: ajanın, her şeyi sürekli prompt'unda taşımak yerine, konuşma gerektirdiğinde açtığı odaklanmış bilgi dosyaları.
Beceri eklemek için:
- Önce becerilerinizi Skills sayfasında oluşturun — kütüphane orada bulunur.
- Ajana dönün, Skills bölümünü açın.
- Select Skills'e tıklayın ve bu ajanın sahip olması gereken becerileri seçin.
- Save'e tıklayın.
MCPs
MCP, ajanınızın diğer yazılımların araçlarını güvenli bir şekilde kullanmasını sağlayan açık bir standarttır — diğer sistemlerinizin bağlanabileceği bir elektrik prizi gibi düşünün. Bir tedarikçi veya BT ekibiniz size bir MCP endpoint'i verirse, ajanınız o endpoint'in sunduğu rezervasyon sistemleri veya CRM'ler gibi tüm araçları kullanabilir.
MCPs bölümü, "Ajanınızı MCP'lerin yetenekleriyle donatın" şeklinde tanımlanır.
Bir MCP bağlamak için:
- MCPs bölümünü açın ve Add MCP'ye tıklayın.
- Modal pencerede, size verilen endpoint URL'sini yapıştırın.
- Transport'u seçin ve sağlayıcınız gerektiriyorsa bir auth header ekleyin. Bu değerleri BT irtibat kişiniz veya tedarikçiniz size bildirecektir — bunları kendiniz uydurmanıza gerek yoktur.
- Connect & Discover Tools'a tıklayın. Platform, endpoint'e bağlanır ve bulduğu araçları listeler.
- MCP'yi kaydedin, ardından ajanda Save'e tıklayın.
Bir MCP üzerinden keşfedilen araçlar, bağlı sistemde gerçek eylemler gerçekleştirebilir. Yalnızca güvendiğiniz endpoint'leri bağlayın ve yayınlamadan önce ajanı kapsamlı biçimde test edin.
Workflows
Bu bölümlerin yanında, yalnızca mevcut bir ajanı düzenlerken (oluşturma sırasında değil) kullanılabilen Workflows'u da bulacaksınız. Bu, Link Workflow to Agent modal penceresi aracılığıyla otomasyon iş akışlarını ajana bağlamanızı sağlar; burada her bağlı iş akışı için bir tetikleyici koşulu ve öncelik belirlersiniz. İş akışlarının kendi kılavuzu vardır — bu dokümanların İş Akışları bölümüne bakın.
Sırada ne var
Araçlarınız yapılandırıldıktan sonra, ajanın bunları doğru anlarda gerçekten kullandığını doğrulamak için bir test konuşması çalıştırın — bkz. Test Etme ve Yayınlama.