Toplu Aramalar

Toplu Aramalar sayfası, giden bir arama kampanyası yürütür: bir kişi listesi yükleyin, ajanınız listedeki herkesi otomatik olarak arasın.

Sayfa başlığında Batch Calls yazar, alt başlıkta ise Execute bulk outbound calls from CSV/Excel via SIP yer alır.

Bir kampanya kurma

1. Ajan ve trunk

1. Agent & Trunk Selection bölümünde, Select Agent menüsünü açın ve aramaları yapacak ajanı seçin. Yalnızca yayınlanmış ajanlar listelenir.
2. Outbound Trunk menüsünü açın ve aramaların hangi numaradan yapılacağını seçin. Yalnızca senkronize edilmiş trunk'lar seçilebilir.
3. İsteğe bağlı olarak, daha sonra kolayca tanıyabilmek için kampanyanıza Batch Name (optional) alanında bir isim verin.

2. İşleme seçenekleri

Processing Options bölümünde, kaydırıcıyı kullanarak Max Concurrent Calls değerini ayarlayın. Aynı anda 1 ile 10 arasında arama yürütebilirsiniz.

not

Daha yüksek eşzamanlılık kampanyayı daha hızlı bitirir, ancak her eşzamanlı arama için müsait bir hat gerekir. Emin değilseniz düşük bir değerle (2 veya 3) başlayın ve bir sonraki kampanyanızda artırın.

3. Kişilerinizi yükleyin

1. Upload Contact List bölümünde, CSV veya Excel dosyanızı bırakma alanına sürükleyin ya da dosyaya göz atın.
2. Önizlemeyi kontrol edin. Kaç satırın "N valid contacts" olarak okunduğunu ve kaç satırda telefon numarası eksik olduğunu gösterir.
3. Dosyanızdaki ek sütunlar (isimler, tutarlar, tarihler) her aramayı kişiselleştiren dinamik değişkenlere dönüşür.

4. Başlatın

Start Batch Calls düğmesine tıklayın. Kampanya hemen başlar.

Toplu Arama İlerlemesi

Kampanya çalışırken, Batch Progress bölümü şunları gösterir:

• Bir durum etiketi: Running, Completed, Paused veya Cancelled.
• "X / Y processed" yazan bir ilerleme çubuğu.
• Active, Completed, Failed ve Pending aramaları sayan dört kutucuk.
• Her kişi için bir satır içeren Call Results tablosu: Phone Number, Status, Attempts ve Error.

Kontroller

• Pause — yeni arama başlatmayı durdurur. Devam etmekte olan aramalar normal şekilde tamamlanır.
• Resume — duraklatılmış bir kampanyaya kaldığı yerden devam eder.
• Cancel — kampanyayı sonlandırır. Bir onay penceresi şu uyarıyı verir: Remaining calls will not be made.
• Export Results — sonuç tablosunu indirir.
• Refresh Results — en güncel durumları yeniden yükler.
• Clear All — yeni bir kampanya kurabilmeniz için sayfayı sıfırlar.

uyarı

Cancel işlemi geri alınamaz. Beklemede kalan kişiler aranmayacaktır. Yalnızca bir ara vermeniz gerekiyorsa bunun yerine Pause kullanın.

not

Bir kampanya çalışırken sayfayı kapatır veya yeniden yüklerseniz, aramalar arka planda devam eder. Geri döndüğünüzde, aktif kampanya banner'ı görünür ve kampanyayı ilerlemeyi kaybetmeden kaldığınız yerden almanızı sağlar.

Sorun giderme

• Ajanım listede yok. Select Agent menüsünde yalnızca yayınlanmış ajanlar görünür. Önce ajanı yayınlayın.
• Seçilecek trunk yok. Outbound Trunk altında yalnızca senkronize edilmiş trunk'lar görünür. Telefon Numaraları sayfasına gidin, bir SIP bağlantısı ekleyin ve senkronize edin.
• Önizleme, dosyamdakinden daha az kişi gösteriyor. Tanınabilir bir telefon numarası içermeyen satırlar atlanır ve eksik olarak sayılır. Telefon sütununu düzeltip yeniden yükleyin. Numaralar en iyi +905551234567 gibi E.164 formatında çalışır.
• Çok sayıda Failed satırı var. Kişi bazında nedeni görmek için Call Results içindeki Error sütununu kontrol edin, ardından tam arama detayları için İzleme sayfasını açın.