Konuşmalar

Ajanlarınız genelinde metin sohbet oturumları — web widget, API ve dashboard testi.

Bu sayfada, ajanlarınızın nerede gerçekleştiğine bakılmaksızın yaptığı her metin konuşmasını inceleyebilirsiniz: web sitenizdeki bir chat widget'ı, API üzerinden bir partner entegrasyonu ya da dashboard'dan çalıştırdığınız bir test.

Listeyi filtreleyin

Sayfanın üstünden listeyi daraltabilirsiniz:

1. Yalnızca o ajanın konuşmalarını görmek için bir Agent seçin.
2. Bir Status seçin — Active, Idle veya Closed.
3. Bir Channel seçin — Web Widget, API veya Dashboard Test.
4. Listeyi güncellemek için Apply Filters'a, her şeyi temizlemek için Reset'e tıklayın.

Konuşmalar tablosu

Her satırda Agent, Channel, Status, Messages, Started, Last Message, Cost ve bir View düğmesi içeren Actions sütunu görüntülenir.

not

Aktif konuşmalara ait satırlarda "Idle Xm — auto-closes at Ym" gibi bir boşta kalma (idle) geri sayımı gösterilir. Bu, ziyaretçinin ne kadar süredir sessiz olduğunu ve oturumun kendiliğinden ne zaman kapanacağını gösterir.

Oturumlar nasıl sona erer

Bir konuşma üç şekilde kapanabilir:

• Açıkça (explicitly) — konuşmayı detay görünümünden siz kapatırsınız ya da ziyaretçi sohbeti sonlandırır.
• Idle timeout — ziyaretçi ayrılır veya yanıt vermeyi bırakır ve idle geri sayımı bittiğinde oturum otomatik olarak kapanır.
• Message cap — oturum maksimum mesaj sayısına ulaşır.

Oturum hangi şekilde kapanırsa kapansın, Closed durumuna geçer ve özeti ile faturalandırması işlenir.

Bir konuşmayı görüntüleyin

1. Konuşmayı tabloda bulun.
2. Actions sütununda View'a tıklayın. Conversation Details penceresi açılır.

Pencerenin içinde şunları bulursunuz:

• Metadata — ajan, kanal, durum, oturumun ne zaman başladığı, son mesaj zamanı, kaç ajan yanıtı gönderildiği, kullanılan token'lar ve maliyet.
• Summary ve Sentiment kartları — konuşmanın ne hakkında olduğuna ve nasıl geçtiğine dair kısa bir özet.
• Tam mesaj akışı — Visitor, Agent, Tool veya System olarak etiketlenmiş her mesaj. Tool kayıtları, ajanın konuşma sırasında gerçekleştirdiği bir arama veya rezervasyon gibi işlemleri gösterir.

Bir oturumu manuel olarak kapatın

Bir konuşma hâlâ açıksa ve onu şimdi sonlandırmak istiyorsanız:

1. View ile konuşmayı açın.
2. Close Session'a tıklayın.
3. İstemi onaylayın: "Close this chat session? This ends the conversation and queues the summary/billing pipeline."

uyarı

Bir oturumu kapatmak kalıcıdır. Ziyaretçi artık o oturumda yanıt veremez ve özet ile faturalandırma adımları hemen başlar. Daha sonra tekrar gelirlerse yeni bir oturum başlar.

İpuçları

• Kendi testlerinizi gerçek ziyaretçi trafiğinden ayırmak için Channel filtresini Dashboard Test ile birlikte kullanın.
• Tüm akışı okumadan önce Sentiment kartına bakarak sorunlu konuşmaları hızla ayıklayın.
• Alışılmadık derecede uzun veya maliyetli oturumları fark etmek için Cost sütununu izleyin.