İzleme

İzleme sayfası, tam arama geçmişinizdir: ajanlarınızın yürüttüğü her aramayı filtreleyebilir, inceleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz.

Sayfa başlığında Call Monitoring yazar, alt başlıkta ise View and analyze call history yer alır. Başlıkta ayrıca Export (CSV), Export (Excel) ve Refresh seçeneklerini de bulacaksınız.

Aramaları filtreleme

Listeyi daraltmak için filtre çubuğunu kullanın:

• Status — arama sonucuna göre filtreler.
• Agent — yalnızca bir ajan tarafından yürütülen aramaları gösterir.
• Batch Campaign — All Calls, Single Calls Only veya Batch Calls Only.
• Call Type — Inbound, Outbound veya Web.
• Limit — kaç satırın yükleneceği.
• Start/End Date — sonuçları bir tarih aralığıyla sınırlar.

Aramayı çalıştırmak için Apply Filters düğmesine, her şeyi varsayılana döndürmek için ise Reset düğmesine tıklayın.

Arama tablosu

Her satır Time, Duration, Status, From, To ve Agent bilgilerini, ayrıca View ve Delete içeren bir Actions sütununu gösterir.

1. Bir satırda View'a tıklayarak Call Details penceresini açın.
2. Bir aramayı kalıcı olarak kaldırmak için Delete'e tıklayın (aşağıdaki uyarıya bakın).

Arama Detayları

Call Details penceresi, tek bir aramanın derinlemesine incelemesidir:

• Call Information — kopyalama düğmesiyle birlikte arama kimliği, durum, From ve To numaraları ve süre.
• Agent & Timing — aramayı hangi ajanın yürüttüğü ve ne zaman başlayıp bittiği.
• Call Analytics — Sentiment, dakika bazlı dökümüyle Call Cost, Latency ve otomatik bir Summary.
• Workflow Executions — bu arama için çalışan arama sonrası otomasyonlar ve başarılı olup olmadıkları.
• Agent Tools — ajanın kullanabileceği araçlar.
• Call Transcript — konuşma sırasına göre tam görüşme.
• Call Recording — aramayı dinleyebilmeniz için bir ses oynatıcı.

not

Agent Tools, arama başına bir çalıştırma günlüğü değil, ajanın yapılandırılmış yeteneklerini gösterir. Ajanın kullanabileceği şeyleri listeler; bu aramada gerçekten kullandıklarını değil.

Dışa aktarma

1. Filtrelerinizi ayarlayın ve tablonun tam olarak istediğiniz aramaları göstermesi için Apply Filters düğmesine tıklayın.
2. Export (CSV) veya Export (Excel) düğmesine tıklayın.

not

Dışa aktarmalar yalnızca ilk 50 satır için tam detay içerir. Bunun ötesinde detaya ihtiyacınız varsa, filtrelerinizi daraltın (örneğin daha dar bir tarih aralığıyla) ve daha küçük gruplar halinde tekrar dışa aktarın.

Bir aramayı silme

uyarı

Bir aramayı silmek kalıcıdır. Onay penceresinde şu yazar: This action is irreversible and cannot be undone. Kayıt, transkript ve ses kaydı sonsuza dek kaybolur — daha sonra bu verilere ihtiyacınız olabileceğini düşünüyorsanız önce dışa aktarın.

Sorun giderme

• Yakın zamanda yapılan bir arama görünmüyor. Refresh düğmesine tıklayın, ardından filtrelerinizi kontrol edin — bir tarih aralığı veya durum filtresi onu gizliyor olabilir. Reset tüm filtreleri temizler.
• Tablo çok kısa görünüyor. Limit filtresi kaç satırın yükleneceğini sınırlar. Değerini artırıp Apply Filters düğmesine tıklayın.
• Dışa aktarmamda bazı aramaların detayları eksik. Yalnızca ilk 50 satır tam detay içerir. Filtreleyip gruplar halinde dışa aktarın.
• Call Details içinde kayıt yok. Kayıtlar yalnızca kaydın etkinleştirildiği ve aramanın gerçekten bağlandığı çağrılarda görünür.