Telefon Numaraları

Telefon Numaraları sayfası; numaralarınızı kaydettiğiniz, bunları SIP üzerinden telefon sağlayıcınıza bağladığınız ve her numaradan hangi ajanın cevap vereceğini veya arama yapacağını seçtiğiniz sayfadır.

Sayfa iki bölmeden oluşur: solda bir ekleme düğmesi ve arama kutusu içeren Phone Numbers listesi, sağda ise bir detay paneli. Bir numara seçene kadar, sağ tarafta Select a phone number mesajı görünür.

BESS sağlayıcınıza nasıl bağlanır

Formları doldurmadan önce, aslında neyin kurulduğunu bilmek işinizi kolaylaştırır. BESS kendi SIP ağ geçidini (gateway) işletir — sağlayıcınız ile ajanınız arasında üçüncü taraf bir telefon aracısı yoktur.

 Arayan ──► Operatörünüz / Santraliniz ──► BESS SIP gateway ──► Yapay zeka ajanı çağrıya katılır
            (numaranın sahibi)             34.14.67.246:5060       (STT → LLM → TTS)

BESS SIP gateway adresi 34.14.67.246, port 5060 (UDP ve TCP). Çağrı sesi (RTP) aynı adreste UDP 10000–20000 portlarını kullanır.

Bir numarayı bağlamak her zaman iki taraflı bir el sıkışmadır:

Yön	Sağlayıcınız / santraliniz…	BESS…
Gelen (inbound) — arayanlar ajanınıza ulaşır	Numaranın gelen çağrılarını 34.14.67.246:5060 adresine yönlendirmelidir	Numaranıza gelen çağrıları yalnızca sağlayıcınızın SIP adresinden kabul eder (girdiğiniz Termination URI'dan alınır)
Giden (outbound) — ajanınız dışarıyı arar	34.14.67.246 adresinden gelen çağrıları kabul etmelidir — IP beyaz listesi, SIP kimlik bilgileri veya her ikisi	Çağrıları Termination URI'a gönderir, girdiğiniz kullanıcı adı/şifre ile kimlik doğrular

SIP trunk siparişi verirken operatörünüzden üç şey isteyin: SIP sunucu adresi (Termination URI'niz bu olacak), kullanıyorlarsa kimlik bilgileri ve — gelen çağrılar için — numaranın 34.14.67.246:5060 adresine yönlendirildiğinin ve giden SIP trafiklerinin size verilen sunucu adresiyle aynı adresten çıktığının teyidi. Çağrıları farklı bir IP aralığından çıkıyorsa bize bildirin (contact@bess-ai.com) — trunk'ınızın izin listesini genişletelim; aksi halde çağrıları sessizce reddedilir.

Telefon numarası ekleme

1. Listenin üzerindeki ekleme düğmesine tıklayın.
2. Telefon numarasını girin. Bu alan zorunludur ve daha sonra değiştirilemez — girmeden önce mutlaka kontrol edin. +905551234567 gibi tam uluslararası formatı kullanın.
3. Numarayı kolayca tanıyabilmek için isteğe bağlı olarak bir takma ad ekleyin.
4. Sağlayıcıyı seçin: Custom telephony, NetGSM, Twilio veya Telnyx. Bu yalnızca sizin için bir etikettir — numarayı gerçekten bağlayan, bir sonraki adımda gireceğiniz SIP bilgileridir.
5. Kaydedin. Numara artık listede görünür.

uyarı

Telefon numarasının kendisi oluşturulduktan sonra düzenlenemez. Yanlış girdiyseniz, kaydı silip yeniden ekleyin.

:::note Numara formatları Halka açık telefon numaraları için her zaman E.164 (+90…) kullanın. Santral entegrasyonları için iki özel durum vardır:

• Ulusal format (0212…) — bazı santraller ve Türk operatörleri arayan numarayı +90 olmadan ulusal formatta ister.
• Dahili numaralar (1009) — BESS santralinizin bir dahilisi olarak kaydolduğunda (yaygın bir 3CX kurulumu), "numara" dahilinin kendisidir.

Dışarıyı ararken BESS hedefe uygun formatı otomatik seçer: kısa numaralar (6 haneye kadar) dahili olarak, 0 ile başlayanlar ulusal formatta, diğerleri uluslararası formatta aranır. Santral entegrasyonunuz bu özel durumlardan birini gerektiriyorsa kurulumu destek ekibimizle birlikte yapın. :::

Numarayı SIP ile bağlama

Bir numara, senkronize edilmiş bir SIP bağlantısı olmadan arama yapamaz ve alamaz.

1. Listeden numaranızı seçin, ardından Add SIP Connection ("Connect to your number via SIP trunking") düğmesine tıklayın.
2. Telefon sağlayıcınızdan aldığınız bilgileri girin:
   • Termination URI (zorunlu) — sağlayıcınızın SIP sunucu adresi, örneğin sip.saglayici.com:5060 veya 10.20.30.40:5060.
   • SIP kullanıcı adı ve şifre — sağlayıcınız kimlik doğrulama (digest) kullanıyorsa. Yalnızca IP beyaz listesiyle çalışan trunk'larda boş bırakın.
   • Connection Type: Inbound, Outbound veya Both.
   • Outbound Transport: TCP, UDP veya TLS. Türk operatörlerinde en yaygını UDP'dir.
3. Bağlantıyı kaydedin.
4. Sync connection düğmesine tıklayın.

Her alan gerçekte ne yapar

Termination URI çift görev görür. Giden çağrılarda BESS'in çağrılarınızı gönderdiği adrestir. Gelen çağrılarda ise adresin host kısmı güvenlik izin listesine dönüşür: BESS, numaranıza gelen çağrıları yalnızca o host veya IP'den kabul eder. Başka her yerden gelen çağrılar telefon çalmadan reddedilir. Bu, numaranızı sahte trafikten korur — ama aynı zamanda Termination URI'ın, sağlayıcınızın çağrılarının gerçekten çıktığı adresle eşleşmesi gerektiği anlamına gelir (bkz. BESS sağlayıcınıza nasıl bağlanır).

Kullanıcı adı / şifre — gerekip gerekmediği sağlayıcınıza bağlıdır:

Sağlayıcı tipi	Termination URI	Kimlik bilgileri
Kimlik bilgili SIP trunk operatörü (ör. NetGSM, Netsantral)	Operatörün SIP sunucusu, ör. sip7.netsantral.com	Gerekli — genellikle kullanıcı adı numaranın kendisidir
IP beyaz listeli trunk (ör. Türk Telekom tahsisli trunk'lar)	Trunk'ın IP adresi	Genellikle yok — iki tarafta da kimlik doğrulama IP iledir
Kendi santraliniz (ör. 3CX)	Santral adresiniz, ör. firmaniz.3cx.com.tr:5060	BESS bir dahili olarak kaydolacaksa o dahilinin bilgileri

Connection Type, senkronizasyonda hangi trunk'ların oluşturulacağını belirler: Inbound alıcı trunk, Outbound arayıcı trunk, Both tek bilgi setinden ikisini birden oluşturur. Yönlere göre bilgiler farklıysa iki ayrı bağlantı da (bir inbound, bir outbound) oluşturabilirsiniz.

Senkronizasyon ne yapar

Formu kaydetmek yalnızca yapılandırmayı saklar. Sync, bunu BESS SIP gateway'inde gerçekten devreye alan adımdır: SIP trunk'ları oluşturur, numaranızı ve sağlayıcınızın adresini bunlara kaydeder ve — bir gelen çağrı ajanı atanmışsa — gelen çağrıları ajanınıza bağlayan yönlendirme kuralını oluşturur. Başarıda bağlantının durumu synced olur; aksi halde üzerinde işlem yapabileceğiniz bir hata gösterilir.

Bağlantıda yaptığınız her düzenlemeden sonra tekrar Sync yapın. Yeniden senkronizasyon trunk'ları yenileriyle değiştirir; bu güvenlidir ve süren çağrıları düşürmeden anında etkinleşir.

uyarı

En sık yapılan kurulum hatası: oluşturulmuş ama hiç senkronize edilmemiş bir SIP bağlantısı. Trunk, synced durumuna ulaşmadan hiçbir çağrı çalışmaz — hem Single Call hem Batch Calls sayfaları buna bağlıdır. Uygulamanın başka bir yerinde trunk devre dışı görünüyorsa buraya dönüp senkronize edin.

not

Bir numaranın hem gelen hem giden bağlantısı olduğunda, yeni bağlantı ekleme devre dışı kalır.

Numaraya ajan atama

Numara seçiliyken detay panelini kullanın:

1. Inbound Call Agent altında Call Agent açılır menüsünden gelen çağrıları yanıtlayacak ajanı seçin. Varsayılan No agent (reject calls) seçeneğidir — bunu değiştirene kadar gelen çağrılar reddedilir.
2. Allowed Inbound Countries ayarını yapın: tüm ülkeler, yalnızca Türkiye veya özel liste.
3. Aynısını, bu numaradan yapılan aramalar için Outbound Call Agent altında tekrarlayın — kendi izinli ülke ayarı dahil.

not

Açılır menülerde yalnızca yayımlanmış (published) ajanlar görünür. Ajanınız listede yoksa önce yayımlayın.

Gelen çağrı ajanı atamak, gelen yönlendirmeyi etkinleştiren adımdır: bu numaraya gelen çağrıları o ajanın yayımlanmış sürümüyle yanıtlayan kuralı oluşturur. Yayımlanmış yapılandırma yönlendirme kuralına anlık görüntü (snapshot) olarak yazılır — bundan önemli bir kural çıkar:

:::tip Canlıya almak için yeniden yayımlayın Bir ajanı düzenlediğinizde (prompt, ses, araçlar…), gelen çağrılar siz yeniden yayımlayana kadar önceki yayımlanmış sürümü kullanmaya devam eder. Bir numara güncel olmayan bir ajanla cevap veriyor gibiyse ajanı yeniden yayımlayın — yayımlama, ajanın atandığı tüm numaraların yönlendirme yapılandırmasını tazeler. :::

Üst bölümdeki Make an outbound call düğmesi, bir giden çağrı ajanı atanana kadar devre dışı kalır — Assign an outbound agent first ipucunu gösterir.

Ajanınız arayanları gerçek bir kişiye aktarabilsin istiyorsanız Çağrı Aktarımları rehberiyle devam edin — aktarımların kendine ait küçük bir SIP yapılandırması vardır.

Sağlayıcı kurulum kontrol listeleri

Test etmeden önce her sağlayıcı tipiyle netleştirilmesi gerekenler:

Kimlik bilgili SIP trunk operatörü (NetGSM, Netsantral, …)

1. SIP trunk siparişi verin; sunucu adresi, kullanıcı adı ve şifreyi alın.
2. Operatörden numaranın gelen çağrılarını 34.14.67.246:5060 adresine yönlendirmesini isteyin.
3. BESS'te: numarayı ekleyin (E.164), Both tipinde tek bağlantı oluşturun; Termination URI = operatörün sunucusu, kimlik bilgileri, transport UDP. Sync yapın.

IP beyaz listeli trunk (Türk Telekom tarzı tahsisli trunk'lar)

1. Operatöre beyaz listesi için BESS gateway IP'sini verin: 34.14.67.246 (sinyalleşme 5060, medya UDP 10000–20000).
2. Çağrılarının çıktığı trunk IP'lerini alın. Gelen çağrılar birden fazla IP'den gelebiliyorsa tam listeyi veya CIDR aralığını bize iletin.
3. BESS'te: Termination URI = trunk IP'si, genellikle kimlik bilgisi yok. Sync yapın, ardından her iki yönde birer test çağrısı yapın.

Kendi santraliniz (3CX, Asterisk, …)

1. Santralde BESS için özel bir dahili oluşturun (ör. 1009).
2. BESS'te: "telefon numarası" halka açık numara (santral üzerinden gelen çağrılar) veya dahilinin kendisi olabilir; Termination URI = santral adresiniz, kimlik bilgileri = dahilinin bilgileri. Sync yapın.
3. Santralin 34.14.67.246 adresinden gelen SIP trafiğini kabul ettiğinden emin olun.
4. Ajanlar çağrıları personelinize aktaracaksa Çağrı Aktarımları rehberini de okuyun — aktarımlar için santralde ek bir ayar gerekir.

Sorun giderme

• Trunk'ım Single Call veya Batch Calls sayfasında gri görünüyor. Senkronize edilmemiş. Numarayı burada seçip Sync connection'a tıklayın.
• Gelen çağrılar reddediliyor / ajana hiç ulaşmıyor. Olasılık sırasına göre üç neden:
  1. Inbound Call Agent altındaki Call Agent menüsü hâlâ No agent (reject calls) — yayımlanmış bir ajan atayın.
  2. Bağlantı düzenlendi ama yeniden senkronize edilmedi — Sync yapın.
  3. Sağlayıcınızın çağrıları Termination URI'dan farklı bir adresten çıkıyor ve gateway bunları güvensiz sayıp reddediyor. Sağlayıcınızdan tam çıkış IP'lerini teyit edin ve izin listesinin genişletilmesi için destekle iletişime geçin.
• Arayanlar sessizlik duyuyor veya ses tek yönlü. Neredeyse her zaman bir medya (RTP) yolu sorunudur: sağlayıcınızın veya santralinizin güvenlik duvarı, 34.14.67.246 ile çift yönlü UDP 10000–20000 trafiğine izin vermelidir. Sağlayıcı tarafında simetrik RTP ("comedia") açık olmalıdır.
• Giden çağrılar anında başarısız oluyor (403 / 407 hataları). Sağlayıcı kimlik doğrulamamızı reddetti: yanlış kullanıcı adı/şifre, gateway IP'mizin beyaz listede olmaması veya arayan numara formatının beklediklerinden farklı olması (bazı operatörler ulusal format ister — bkz. Numara formatları).
• Ajan eski prompt veya sesle cevap veriyor. Çağrıları ajanın yayımlanmış sürümü yanıtlar. Ajanı yeniden yayımlayın.
• Belirli ülkelere/ülkelerden çağrılar başarısız. Allowed Inbound Countries ve giden taraftaki karşılığını kontrol edin — yalnızca Türkiye ayarı diğer her şeyi engeller.
• Yeni SIP bağlantısı ekleyemiyorum. Numaranın zaten hem gelen hem giden bağlantısı var; ekleme bu yüzden devre dışı.
• Numarayı yanlış girdim. Numara değiştirilemez. Kaydı silip yenisini oluşturun.